Chez Zinnati Lingerie, votre satisfaction est notre priorité .
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être repris ni échangés.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retour ou d’échange.
Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions générales pour les retours

Les articles retournés doivent :

• Être non portés, non lavés, non endommagés ;
• Conserver leurs étiquettes et protections d’hygiène intactes ;
• Être dans leur emballage d’origine complet ;
• Être accompagnés de la preuve d’achat (numéro de commande ou facture).

Tout article ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l’expéditeur.

3. Produits exclus du droit de retour (raisons d’hygiène)

Pour des raisons d’hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés ni échangés :

• Culottes, strings, tangas, bodies, bas et collants, soutients- gorge ;
• Ensembles contenant des sous-vêtements ;
• Nuisettes,
• Tout article dont le film protecteur ou le scellé d’hygiène a été retiré.

Ces produits sont considérés comme intimes ou en contact direct avec la peau, et ne peuvent pas être remis en vente après utilisation.

4. Procédure de retour (pour les articles éligibles)

1. Contactez notre service client à l’adresse : contact@zinnati-lingerie.fr
   en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Vous recevrez un formulaire de retour et l’adresse à laquelle expédier le colis.
3. Préparez le produit à retourner, dans son emballage d’origine, bien protégé.
4. Expédiez le colis en suivi postal (frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part).

Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation de réception.

5. Échanges et remboursements

• Après réception et contrôle du colis, nous vous proposerons :
  • Un échange (sous réserve de disponibilité)
  • Ou un remboursement sur le moyen de paiement initial

Le traitement des retours est effectué dans un délai de 14 jours ouvrés après réception.
Les remboursements sont effectués uniquement si l’article respecte toutes les conditions mentionnées ci-dessus.

6. Articles défectueux ou erreurs de commande

Si un produit est défectueux ou si une erreur de préparation a été commise, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.
Dans ce cas, les frais de retour et de réexpédition sont entièrement pris en charge par Zinnati Lingerie.

7. Contact pour retours et échanges

contact@zinnati-lingerie.fr